CRM Online

¿Sabe porqué el uso de CRM es todavía más necesario en una PYME?

Para las pequeñas empresas siempre ha sido esencial la relación con el cliente: conocer su nombre, sus preferencias y procurar que vuelva.
Con la tecnología de CRM, puede mantener esa cercanía sin sacrificar la expansión de su negocio.

A medida que vamos conociendo al detalle las necesidades de nuestros clientes... podremos adelantar una oferta anticipándonos a su demanda y mejorar la calidad en su atención desde cualquier lugar en que nos encontremos.

Objetivo: Desarrollar un perfil de cliente para poder ofrecerle aquello que necesita y en el momento que lo necesita.

Los siguientes factores aconsejarían que considere la posibilidad de adoptar una solución CRM para su negocio:

• Sus clientes principales presentan características muy diversas.
• Ofrece un amplio surtido de productos y servicios.
• Los clientes reemplazan o compran con regularidad los productos o servicios que usted vende.
• Interacciona con los clientes de distintas maneras: a través de su establecimiento, en línea o por teléfono.
• Dispone de varias oficinas o hay trabajadores que se desplazan y necesita un medio fácil de compartir y administrar información de distintos orígenes sobre los clientes.

• Workplace
• Tareas
• Calendario
• Informes y análisis

• Ventas
• Clientes
• Contactos
• Artículos
• Ofertas – Presupuestos – Pedidos - Facturas

• Marketing
• Listas de Marketing
• Campañas (mailing –faxing – llamadas – postal)

• Servicio

• Obligaciones
  
  
• Planificación